前段時間，由瑞信研究所（瑞士瑞信銀行旗下）發(fā)布的第六年度《新興市場消費(fèi)者調(diào)查報告》顯示，2015年中國消費(fèi)增長主要受年輕中產(chǎn)階級收入增長和生活方式轉(zhuǎn)變的驅(qū)動。

報告同時指出，中國年輕中產(chǎn)階級將貢獻(xiàn)未來五年消費(fèi)總額的35%(相較于當(dāng)前的15%)。

70%國人將成中產(chǎn)階級

這讓筆者想起了之前看到過的一段話，阿里CEO張勇在一次演講中稱，快速崛起的中產(chǎn)階級群體正在重塑中國，他們對產(chǎn)品的期望值更高。從產(chǎn)品的功能體驗(yàn)、情感交流到品牌認(rèn)知、文化歸屬，這一切預(yù)示著消費(fèi)升級開始倒逼整個產(chǎn)業(yè)的升級。今年很多產(chǎn)業(yè)發(fā)生的變化，似乎印證著張勇的預(yù)言，正在快速地到來。

目前我們中國有多少中產(chǎn)階級？瑞信研究所《全球財(cái)富報告2015》說，中國的中產(chǎn)階級人數(shù)達(dá)到了1.09億人，占中國成年人口的11%，已經(jīng)成為目前全球中產(chǎn)人口最多的國家。2015年7月，全球領(lǐng)先的市場信息公司歐睿信息咨詢公司稱，隨著中國經(jīng)濟(jì)大踏步地向前，中國的中產(chǎn)階層的隊(duì)伍也不斷壯大，到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到7億。2016年4月初，全球著名管理咨詢公司埃森哲發(fā)布的報告稱，2030年將有70%的中國人成為中產(chǎn)階級。

這意味著什么？這意味著在未來，得中產(chǎn)階級者得天下！

“安全”與“品質(zhì)”是中產(chǎn)階級最大標(biāo)簽

那么，這些中產(chǎn)階級，他們的消費(fèi)特點(diǎn)是什么樣的？他們的這些特點(diǎn)，對汽車后市場，又有著怎么樣的影響？

研究表明，從馬斯洛需要層次論來看，在“生理需求”、“安全”、“愛與歸屬”、“自尊”和“自我實(shí)現(xiàn)”這五個層次當(dāng)中，中產(chǎn)階級已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了生理需求，正在追求“安全”、“愛與歸屬”并向“自尊”等心理需求過渡。

工作當(dāng)中看，對“安全”的追求，可能是中產(chǎn)階級身上最大的標(biāo)簽。他們很擔(dān)心自己落入較低階層，很擔(dān)心世界經(jīng)濟(jì)不景氣時，公司裁員，很擔(dān)心新員工對自己職位的威脅。為了相對優(yōu)越的生活，他們以超時間工作為前提，以承擔(dān)更大工作壓力及更高工作強(qiáng)度為代價，需要的話，可以每天只睡3個小時，其余時間用來工作，甚至可以放棄假期。

但生活方式方面，中產(chǎn)階級卻又顯得非常要強(qiáng)，他們對穿著、飲食的時尚潮流投入相對較多。在生活態(tài)度上，中產(chǎn)階級認(rèn)為“自己工作那么辛苦，就應(yīng)該享受好一些”。

這意味著，他們的消費(fèi)特點(diǎn)，也是追求“安全”的，同時是追求品質(zhì)的。

中產(chǎn)階級需要什么樣的汽車后市場？

如果不出現(xiàn)什么顛覆性的因素，“安全”與“有品質(zhì)”將是今后中產(chǎn)階級對我國汽車后市場企業(yè)及其從業(yè)人員的最大要求。從這兩個需求出發(fā)，具體來說，帶有下列特征的，應(yīng)該是會受到極大歡迎的。

1.不會出賣其隱私信息的，安全消費(fèi)的。現(xiàn)在，我們每天都要接近十個騷擾電話，不是問你XX的房子要不要考慮，就是跟你介紹“我們有一個XXXX的產(chǎn)品”；不是問你要不要貸款，就是問你炒不炒期貨。這樣連客戶的信息都出賣的企業(yè)，將來一定是會受到中產(chǎn)階級抵制的。

2.時尚的。中產(chǎn)階級追求“In Vogue”。在國外，汽車其實(shí)是個時尚的行業(yè)。所以，講究時尚的那些后市場企業(yè)，會受到中產(chǎn)階級的歡迎。設(shè)想一下，在五星級飯店里用餐，看著打印的菜譜點(diǎn)菜和用IPAD點(diǎn)菜，肯定是后者帶給人的時尚感更強(qiáng)烈。移動互聯(lián)時代，用上互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)的、能用IPAD接車、確認(rèn)維保項(xiàng)目與結(jié)算的，把自己的服務(wù)顧問、技師上上下下收拾得時尚、干凈的，都會在中產(chǎn)階級心里得到加分。

3.誠信的。對于中產(chǎn)階級來說，迫于工作與生活的壓力，TA可能沒有多少時間和精力，去搞明白你給TA用的是正品還是非正品配件，但TA希望你跟TA說明白，讓他自己做選擇，一是一，二是二。那些說一套做一套、甚至沒毛病說成有毛病、小毛病說成大毛病的，必將受到中產(chǎn)階級的唾棄。

4.透明的、可追溯的。據(jù)說，秦國只所以能夠戰(zhàn)勝諸侯，其中有一個最主要的原因，是因?yàn)樗麄兺菩辛艘粋€“質(zhì)量追溯”系統(tǒng)——生產(chǎn)的箭鏃，上面都刻有打造者的名字，那些射不準(zhǔn)的、射不死人的生產(chǎn)者，會受到嚴(yán)厲懲罰。同理，那些在汽車服務(wù)當(dāng)中用到的產(chǎn)品，能夠方便地追溯到什么廠什么人什么時間生產(chǎn)的，給車主以透明來源、可靠品質(zhì)和合理價格的，必然受到中產(chǎn)階級的追捧。

5.品牌的。品牌往往意味著品質(zhì)。中產(chǎn)階級十分關(guān)注品牌，并選擇性地?fù)碛衅放啤ζ嚭笫袌鰜碚f，擁有全國性品牌的連鎖企業(yè)，將比地方性、區(qū)域性的連鎖企業(yè)，容易取得中產(chǎn)階級的信任；連鎖店數(shù)量多、服務(wù)能力強(qiáng)、性價比高的連鎖品牌又比數(shù)量少、服務(wù)能力差的連鎖品牌會優(yōu)先成為車主的選擇。

6.扎實(shí)的、專家型的。研究表明，中產(chǎn)階級消費(fèi)時，喜歡聽取專家意見，受專家的影響比較大。那些在汽車后市場，尤其是在鈑金、維修和養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)上精耕細(xì)作、擁有扎實(shí)豐富的維保經(jīng)驗(yàn)、擁有一批拿得出手的專家型技師和服務(wù)人員的企業(yè)，一定會收到中產(chǎn)階級的“用腳投票”。

文章轉(zhuǎn)載自 “汽車后市場研究院”